SHOPPING CART

Return Policy

 

Customers may return the purchased items within 14 days from the delivery date under the following terms and conditions:

 

 

o   Items purchased online can be returned via shipping by contacting our customer service team.

 

o   All items must be accompanied with the original purchase receipt and must be in their original packaging along with the labels\tags attached to the items as received (in the same condition as of the time of delivery, unaltered, unused and in full saleable condition).

 

o   For hygiene purposes, we cannot accept return for items of Swimwear and Underwear.

 

o   Refunds will be made in a maximum of 5 working days via bank transfer Only.


Online Return Process


o   You must contact our Customer Service via WhatsApp on 0096598044109 during working hours (10:00 a.m. – 05:00 p.m.) from Sunday to Thursday or send an email to info@modadome.com to share your inquiries with our customer service representative. 

 

o   You will be requested to provide our customer service representative with the reference of the item that you wish to return.

 

o   You will receive a call from our agent to confirm pickup.

 

o   Upon pick up, our agent will handover a receipt to confirm receiving the returned item.

 

o   Once the return has been checked by our team, you will receive an email/ text message regarding the returned item.

 

o   You will be refunded for the returned items upon the confirmation of the return within 5 working days from the date of receiving the email/ text message.

 

o   In case we found the returned item is not in the same condition in which it was delivered or if it does not comply with our return conditions, then we have the right to refuse the return and resend it to your address (with delivery fee).

 

Cancellation

 

If you wish to cancel your order before it has been dispatched, you may do so by contacting our Customer Service via WhatsApp on 0096598044109 during working hours (10:00 a.m. – 05:00 p.m.) from Sunday to Thursday or email info@modadome.com within 24 hours of having placed the order.

 

If you have paid by credit card or debit card (K-NET), and you have cancelled your order within 24 hours of placing it, then you will be refunded within 5 working days depending on your bank processing procedures.

 

Please note that we cannot accept cancellations outside of the specified periods as the order will have been processed and can only then be cancelled through our returns/refunds process as mentioned above.


Exchanges

Currently, we are not able to offer exchanges. Instead, all items should follow the returns process, and you should place a new order for the replacement items.

We pride ourselves on the highest quality, luxury product at Modadome. So, if your product is damaged or has a fault, we want to know about it. Please contact our customer care team from 10am-4 pm on our number 98044109 , or send an emailto info@modadome.com

We reserve the right to monitor returns and to refuse orders from customers with excessive returns levels. However nothing in this returns section is intended to affect any consumer rights that you may have under Kuwait law. 


Shipping and Delivery

o   The estimated delivery time for orders inside Kuwait will be between 3-5 working days, depending on the delivery address. Bear in mind that deliveries are only made during working days.

 

o   For your international orders, you may contact our Customer Service via WhatsApp on 0096598044109 during working hours (10:00 a.m. – 05:00 p.m.) from Sunday to Thursday.

 

سياسة الإسترجاع 

يمكنكم إسترجاع  منتجاتكم المشتراة عبرالموقع الإلكتروني خلال 14 يومًا من تاريخ استلام طلبكم مع مراعاة الشروط والأحكام التالية:  

 

o      يمكن إسترجاع المنتجات التي تم شراؤها عبر الموقع الإلكتروني وذلك عبر خدمة التوصيل، عن طريق الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا.

o      يجب إرفاق الفاتورة الخاصة بالمنتجات المراد إسترجاعها على أن تكون المنتجات بنفس الحالة التي كانت عليها وقت الشراءوأن لا يكون المستهلك قد استخدمها بأي صورة من الصور، وأن تكون بتغليفها/في علبتهاالأصلية مع احتفاظها بجميع الملصقات/وبطاقات السعر والعلامة التجارية.

o      وفقاً للمعايير العالمية ، ليس بإمكاننا قبول عمليات إسترجاع المنتجات التي تندرج تحت الفئات التالية: الملابس الداخلية، وملابس السباحة.

o      سوف يتم استرداد المبلغ المدفوع في خلال مدة أقصاها 5 أيام عمل عن طريق التحويل البنكي فقط.

 

عمليةالإسترجاع ورد الأموال

o      الاتصال بخدمة العملاء عبر الواتساب على الرقم 0096598044109 خلال ساعات العمل (10:00 ص - 05:00 م) من الأحد إلى الخميس أو إرسال بريد إلكتروني إلى CustomerService@modadome.com لمشاركة استفساراتكم مع موظف خدمة العملاء لدينا.

 

o      سوف يطلب منكم تزويد موظف خدمة العملاء لدينا ببيانات المنتج المراد إسترجاعه.

 

o      سيقوم مندوب التوصيل لدينا بالتواصل معكم لتحديد موعد الاستلام.

 

o      عند استلام المنتج المراد استرجاعه ، سيقوم مندوب التوصيل بتسليمكم إيصال لتأكيد استلام المنتج المرتجع.

 

o      سيقوم فريقنا بالتحقق من حالةالمرتجعات ، وسيتم إرسال رسالة بالبريد الإكتروني / رسالة نصية لتأكيد نجاح عملية المرتجع.

 

o      سوف يتم رد المبلغ المدفوع في خلال 5 أيام عمل من تاريخ استلامكم للبريد الإكتروني / الرسالة النصية.

 

o      في حالة أن المنتج المرتجع لم يستوف شروط الإسترجاع الخاصة بنا، فسوف نعتذر عن قبول طلبكم للإسترجاع أو التبديل وسيتم إعادة المنتج على نفس عنوان التوصيل (يتحمل العميل مصاريف التوصيل للمرتجع).


الإلغاء

في حالة الرغبة في إلغاء عملية الشراء بعد إتمامها, يمكنكم ذلك في خلال 24 ساعة من تاريخ عملية الشراء، وذلك بالإتصال بخدمة العملاء عبر الواتساب على الرقم 0096598044109 خلال ساعات العمل (10:00 ص - 05:00 م) من الأحد إلى الخميس أو إرسال بريد إلكتروني إلى info@modadome.com.

 

في حالةالدفع بواسطة بطاقة الائتمان أو  بطاقة السحب الآلي (كي نت)، وقمتم بإلغاء الطلب سنقوم برد المبلغ عبر التحويل البنكي في خلال 5 أيام عمل, وظهور تلك العملية في حسابكم البنكي تعتمد على إجراءات البنك الخاص بكم.

يرجى العلم بأنه ليس بإمكاننا قبول إلغاء عملية الشراء بعد الوقت المذكوراعلاه حيث أن عملية الشراء قد تمت ولكن يمكن إلغاؤها بإتباع إرشادات عملية الاسترجاع / رد الأموال المتبعة لدينا حسبما ورد اعلاه .


الاستبدال

لا يمكننا في الوقت الحالي توفير خيار الاستبدال. عوضاً عن ذلك ينبغي اتباع إجراءات الإسترجاع لجميع المنتجات، وتسجيل طلب شراء جديد للمنتجات البديلة.

في مودادوم ، نفخر بتقديم منتجات فاخرة تتمتع بأعلى مستويات الجودة، لذلك ففي حالة كان المنتج المطلوب عبر موقعنا تالفاً أو به عيب، يُرجى الاتصال بفريق خدمة العملا من الساعة 10 صباحاً إلى 4 مساءً على رقم الخدمة 98044109 ، أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني info@modadome.com.

نحن نحتفظ بالحق في متابعة المرتجعات ورفض الطلبات من العملاء الذين لديهم مستويات مرتفعة من تكرار إرجاع المنتجات، إلا أنه لا يوجد في قسم الإرجاع لدينا ما هو مقصود منه الإضرار بأي حقوق للمستخدم والتي قد يتمتع بها بموجب قانون دولة الكويت. 

 

الشحن والتسليم

o نقوم بتوصيل طلباتكم داخل دولة الكويت خلال 3-5 أيام عمل من تاريخ الطلب ، حسب عنوان التسليم. مع التأكيد أن عمليات التوصيل تتم فقط خلال أيام العمل.

o للتوصيل خارج دولة الكويت ، يمكنكم الإتصال بخدمة العملاء عبر الواتساب على الرفم 0096598044109 خلال ساعات العمل (10:00 صباحًا - 05:00 مساءً) من الأحد إلى الخميس.

 

BACK TO TOP